«Si quieres saber que piensan tus clientes, preguntales» Premisa básica para movernos en el mundo de los negocios. Es por eso, que hoy te hablaremos de como colectar datos de encuestas en Facebook.
Veremos como funcionan las encuestas, en esta red social en particular, qué tipo de valor pueden proporcionar a tu negocio y cómo aprovecharlas al máximo.
Breve historia de las encuestas
Las encuestas son básicamente una forma distinta de investigación.
Y políticos fueron los primeros en utilizarlo. Bueno, no los políticos pero si para analizar la política. Así fue que se inició.
En 1824, en Estados Unidos un periódico local hizo un sondeo entre los dos candidatos a presidente, dando como ganador de este sondeo al que fuera electo posteriormente presidente.
A medida que fue pasando el tiempo, empresas de investigación de mercado comenzaron a «ayudar» a las empresas a vender sus productos, a través de recopilación de datos más precisa…o sea, a través de encuestas.
George Gallup formó el Instituto Americano de Opinión Pública en 1936 y comenzó a aplicar técnicas similares a áreas fuera del marketing. ¿Les suena medir la audiencia, mediante encuestas, para medir la eficacia que tenían los programas, tanto de radio como de televisión»? Pues fue este señor, quien «inventó» el rating.
Con los años y el auge de las redes sociales, las encuestas también llegaron ahí. Casi todas las plataformas permiten realizar encuestas.
Recorda que puede ser una herramienta brillante cuando no sabes qué publicar en las redes sociales de turismo.
Porque tu negocio debería usar las encuestas de redes sociales.
Razones sobran, por las cuales deberías usar encuestas de redes sociales para tu negocio. Y no solo para colectar datos con encuestas de Facebook.
La razón principal de hacer encuestas, es que te permiten estar más cerca de tu audiencia.
Creas encuestas en las redes sociales, permite a la gente expresarse, y a vos saber qué es lo que están pensando. Las personas pueden interactuar con tu marca, con tu productos y dar sus opiniones a través de estas encuestas.
Y no solo que comparten lo que piensan, si no que también pueden ver lo que otros piensan. Sus pensamientos se ven validados cuando ven que hay otras personas con ideas similares. Pueden ver que hay conexiones, lazos con las otras personas que responden esas encuesta.
Ya no se va a sentir raro, por preferir ir de vacaciones a la montaña antes que a la playa porque tiene un 40% de personas que piensan igual. Ya no estás solo o sola en esto.
Otra razón para que usar encuestas de Facebook es que es una excelente herramienta para que tu publicación, tenga más probabilidades de aparecer en el feed de noticias de tu audiencia. Cuando alguien interactua con la publicación (como votando en tu encuesta), el algoritmo de Facebook sabe que debe ser una publicación que debe mostrar a otros amigos, seguidores, miembros del grupo, etc.
Entonces, como colectar datos con encuestas de Facebook
En Facebook es muy simple crear encuestas y obtener datos de ella.
Para hacer una nueva encuesta en Facebook, si lo vas a hacer en tu grupo de Facebook comenzá a escribir una actualización de estado normal, luego hace click en el botón Encuesta debajo del cuadro de texto.
O, si es desde la fanpage de tu empresa, hace click directamente en el botón «Crear encuesta». Agrega la pregunta en cuestión que quieres hacer y las posibles respuestas de la encuesta. Si queres hacer todavía más creativa tu propuesta, cada opción de respuesta podría ser una foto o un GIF junto con el texto.
En esta parte, podes establecer la duración de tu encuesta (o dejar que sea sin límite de tiempo).
También podes publicar encuestas en las Historias, sólo que por el momento, son solo dos las opciones que tenes para colocar tus respuestas. Duran solamente 24 horas, por lo que tienen una urgencia y exclusividad que alienta a las personas a verlos.
Los datos obtenidos en estas encuestas, puedes llevarlos a archivos de excel para comparar y sacar datos de forma manual.
O si quieres más y mejores datos, hay aplicaciones especiales para colectar datos con encuestas de Facebook. Hay pagas y gratuitas, y te dan los datos ya procesados de lo que necesitas: datos demográficos, número de participantes, desde que dispositivo participan, etc.
El seguimiento que haces de los datos que obtuviste, a través de publicaciones en tu blog de turismo, o tu fanpage remarcando los resultados, o invitando a más pensamientos, demostrarán que no solo estás lanzando preguntas descartables por el gusto de hacerlo. Mostrará que estas comprometido con tu audiencia y que los escuchas.
Como veras, las encuestas en Facebook te ayudan a conocer mejor a tus seguidores y como acercarte a tus clientes potenciales. Puedes aprender de ellos, lo que les gusta, lo que no, Obtener reviews sobre tus productos, lo que están buscando, lo que necesitan.
