Te contamos por qué deberías incluir un grupo de Facebook en tu estrategia de marketing para tu empresa de turismo u hotelería.
Más adelante, en otro post, te daremos algunos consejos para iniciar tu grupo desde cero y cómo sumar los primeros miembros al mismo.
Hace unos días escribía en el reporte de Julio que el grupo de facebook sobre Machu Picchu sería estratégico para el crecimiento de la audiencia dedicada a Cusco y Machu Picchu.
Esto se debe a que los grupos de facebook son todavía un territorio que no está gobernado al 100% por los algoritmos de la red social.
Esto lo hace tentador para que las personas de marketing estén constantemente intentando ingresar a los mismos para promocionar sus productos o servicios.
Como puede ver en la imagen de arriba en los últimos 30 días rechazamos casi 300 personas que buscaban ingresar al grupo.
Y todo lugar donde la gente de marketing se muere por ingresar es un terreno fértil para trabajar.
Razones para crear un grupo de Facebook de tu empresa de turismo
Como comentaba más arriba los algoritmos que limitan la llegada a los seguidores no tiene tantas regulaciones.
Al ser un espacio propio las reglas son más laxas.
Tener un grupo propio o asociado a nuestra empresa de turismo aumenta nuestra autoridad frente a los visitantes.
Si el grupo tiene una gran cantidad de miembros, más de 10.000, es incluso más fuerte el impacto.
El grupo nos permite una interacción diaria y personal con potenciales clientes.
Publicar desde la fan page es bueno pero la relación que se ve es B2C. La empresa le habla a un cliente o potencial.
En cambio un puede publicar en el grupo con su propio perfil de facebook.
Esto hace que la relación sea mas cercana, no es una empresa la que le habla sino que es una persona tal y como es el potencial cliente.
Si seguimos con esto y nuestro negocio es un hotel u otro tipo de hospedaje los visitantes al llegar podrían conocer a algunos de los empleados por haber interactuado en el grupo.
Esto hace que la relación que se lleve a otras dimensiones.
En el grupo de facebook ocurren muchas conversaciones en simultáneo. Esto nos permite aprender.
¿Qué podemos aprender? Dependiendo del enfoque que le demos a nuestra gestión del grupo podemos aprender y mucho de lo que sucede dentro.
Podríamos de primera mano entender cómo preparan el presupuesto para el viaje, qué tipo de hospedaje buscan, las dudas que tienen sobre el lugar.
Muchas cosas que pueden derivar en más y mejores servicios para ser brindados por nuestro negocio.
Imaginen que cuando una persona reserva con nosotros con unas semanas de anticipación los subimos a una cadena de correos automatizada que los ayuda a responder las preguntas.
Preguntas que otros viajeros o turistas como ellos pueden tener…
La experiencia es de otro planeta.
Un grupo de facebook pone a prueba nuestra estrategias de contenido.
Para que un grupo de facebook para una empresa de turismo tenga éxito necesita que sea nutrido diariamente de contenido.
Esto hace que diariamente tengamos interacción con los potenciales clientes pero además nos fuerza a generar contenido fresco para compartirles.
Esto nos forzará a mantenernos en línea y no desatender las necesidades de redes sociales y content marketing.
Sin una conexión fluida, y sin contenido bueno, los grupos de facebook no tienen sentido y generalmente terminan siendo tomados por otros marketers.
Pero lo más importante es que hoy por hoy quienes viven en facebook están dejando de seguir a las páginas para formar parte de grupos.
Es decir que prefieren sumarse a un grupo Facebook a darle like a una fan page.
Esto es, clientes que solicitan sumarse a los grupos diariamente sin necesidad de ir a buscarlos.
Si hacemos bien nuestro trabajo, esos nuevos visitantes serán acogidos por los miembros anteriores y nuestro trabajo de marketing será mucho menor ya que los otros miembros le hablarán bien de nosotros.
Es por esto que tener un grupo de facebook dentro de la estrategia de marketing de nuestro negocio de turismo es clave para llegar a potenciales clientes de una forma elegante y sin gastar dinero en ADS.
Espero que este post te sirva como introducción. Más adelante te contaré más secretos sobre los grupos de facebook para empresas de turismo.
